広告と売上げアップのホームランド【広告代理店：神戸・明石・姫路】‐広告とデザインのコラム

では早速続きを・・・・

とろくさい脳の回転だと、ちょっと凹むコラム担当者では有りましたが、一生懸命自分の中で反芻しながら、中戸社長の言葉の少しは理解できたのではないかなと思いつつもインタビューの時のメモをゆっくり見直しています。

私のメモは耳に残ったキーワード、そのキーワードからお話を思い出しだしながら原稿を起こしていきます。インタビュー中に突然中戸社長から｢貴女はどうしてこの仕事をしているのですか？｣質問が、えっーと心はバクバク。
しばらく考えて、「お客様に喜んで欲しいからです。」と答えましたが、その答えに対する答えは、その時有りませんでした。(その時はそう思っていました。)

その後、｢クレームはお客様からの励ましの声なのですよ。今自分にあると思っている能力は氷山の一部まだ水中に大きな可能性が目覚めずに沈んでいるのですよ。社員が自分の気がついていない能力を引き出す。これを可能教育と言いますが、そういう教育をしなければなりません。｣

書いていてなんかそういえば｢怪しい宗教じゃないですよ｣と笑っておられた社長。こう言う文章だけ書き出すと怪しい宗教にも見えますね（笑）

知識+経験　そして愛
インタビューメモに書かれた上記の言葉。
｢仕事をするのに重要なことが２つ有ります。｣そう前置きをされて話してくださった言葉が「知識+経験」と「愛」。この言葉がチクリと私の心に刺さりました。

私がこの広告と言う業界に入ったのは、随分年を食ってから、最初は旅行関連の出版会社でした。
旅行誌もやはり広告は大切な収入源です。広告業界のことは何も知らずに足を踏み入れた私は、
少しでも追いつきたいと広告の勉強をしてきました。コーポレート・アイデンティティだのショッパーだのパーソナライゼーションだのやたら横文字が多いぞと、それにアイドマの法則やら８０：２０の法則ってなんじゃらほいとがんばってきました。同じ時期にインターネットが出てきてインターネットは第４の広告媒体と呼ばれ始め、これも必ずこれから大きな力になるとビジネス目的のHPを作るために勉強してきましたが、この世界は驚くほどいろんなことが絡まりあっていて今までに無い媒体なので、知ることも大変な量です。私なりにHPの製作をはじめ出来る限りのことはしてきましたが、やっぱりまだ体験と言うものの時間が足りないなと。今まで積み重ねてきた知識とそれをどのように使いこなすのか、これはもう体験するしか有りません。

今までHP関連の会社はビジネス目的のHPでも要は作れば良いと言う感じで、どうすればかっこいいHPが出来るのか技術面(ジャバやフラッシュと呼ばれる動画等を導入することで、製作単価も引き上げられる)などに重きを置いている所が多かったです。
HPも広告の観点を無視して作っても、それは良いビジネスサイトとは言えないのですが、ようやく最近その方面に目を向け始められてきました。

その１つとしてSEOがでてきました。SEOとは、検索サイトの検索結果にいかに上位掲載をさせることが出来るのかと言う手法ですが、これもまた曲者。
検索サイトの上位に掲載されたい多くのHPオーナーは、目的が検索サイトの上位に掲載されることになってしまうことが多いからです。検索サイトの検索結果に上位掲載されることが出来れば、自分のビジネスのプラスになるとは限らないことに気づかれない方が多いです。
極端な話し、どれほどたくさんの訪問者があっても、その訪問者がつまらない(自分が欲しい情報の無い)HPだと帰ってしまったら、つまらない(自分が欲しい情報の無い)会社だなと思う訪問者を増やすだけで、かえって自社イメージを損なうマイナスになってしまいますよね。

この事を理解していただかないと、ビジネスに結びついたHPつくりは出来ません。
どうしてそのことが必要なのか説明するには、様々な知識が必要になります。
例えば、SEOで言えば、検索サイト同士のかかわりや、検索サイトの仕組みを把握しなければなりません。どのような基準で検索順位を決定しているのか、これはどの検索サイトでもシークレット事項です。それを実際に上位検索されている事実から、重要であろうと思われることを割り出して行きます。そして日々進化していくものなので、ずっと追いかけなければなりません。
インターネットの関わることは本当に驚く速さで、昨日の常識は今日の非常識になっていたりするので、知識の吸収は大変です。

ビジネスの役に立つホームページを作る。この手段は、お客様に喜んでいただくことが目的。
なぜ、何が、どのような理由で必要なのか。もっときちんと判りやすく理解していただくために、
もっとたくさんのお客様の声を伺い、お客様が何をわからないのか。その判らないことをどう理解していただくのか。きっとこれが私のもっと体験したいことです。

その体験がもっともっと必要なんだと、私の心は知っていたんですね。
知識と体験が必要なんだよとおっしゃった言葉が胸にちくりと刺さったのかもしれません。

お客様に喜んでいただく事、それは自分が喜ぶことでもあります。
そのために何をすればいいのか、書いてしまえば簡単なこと。でもその基本をもう一度見つめなおし
新たな取り組みを考える大きなきっかけをいただきました。

やっぱりこの仕事していて良かった。
この仕事をしていたから、今までの自分を振り返り足りないものまで教えていただけた。
いただいたものを、これからの仕事にも結び付けて活かしていきたいなとパワーがもくもく沸いている私。

皆様に喜んでいただけるように今年も1年頑張ります。どうぞこれからもよろしくお願いいたします。

原稿掲載日: 2007年01月05日 金曜日 PM 12:51

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